相关责任部门无法在规定解决时间内解决问题的，应由相关责任部门第一责任人将阶段解决进展情况通过邮件回复客服部，同时要申报此问题延期解决的时间。业之峰客服部核定阶段解决进展情况和延期解决时间的合理性，督促解决进度。未按时解决完成或未按上报解决方案执行的，将对相关责任部门责任人做出相应处罚。